交汇点讯 快递按地址投递为何难落实？寄件续重“向上取整”抹零是不是合理？8月13日，江苏省邮政管理局局长蒋波带领各职能处室负责人走进省《政风热线》直播节目，针对老百姓关心的快递服务问题，现场一一进行了回应。

  家住南京市江宁区万科翡翠公园小区的赵先生反映，他下单的两箱牛奶迟迟没有到货，前往小区的快递驿站一查，才发现牛奶已经到货3天了，但是在此期间他没有收到任何电话或短信提醒。快递网点工作人员直言，快递数量大，运送性价比不高，也很难保证每一单都联系确认甚至上门送货。记者在南京走访发现，有一些快递公司已经区分了送货上门和直达驿站两类服务，但任旧存在一些快递公司派件不打电话、快递不按地址投递等普遍现象。

  今年3月1日起施行的《快递市场管理办法》中明确，经营快递业务的企业按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人；经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

  蒋波介绍，《快递市场管理办法》的实施主要是为了规范投递服务和使用户得到满足多样化需求。末端投递有宅递、箱递、站递三种投递方式，都属于按址投递。“但在实际执行过程中，快递公司还有未按址投递的情况出现，在没取得用户同意的情况下，擅自将快件投到了服务站点。”

  蒋波说，提升快递服务水平需要电子商务平台、消费者、快递公司、末端网点、快递员一起努力。例如一些电子商务平台已经做了系统完善，用户在下单时，可以再一次进行选择快递公司，还可以选择三种投递方式中的一种。同时，快递公司需要提高履约意识，加强科技运用，提升服务质量和水平。

  快递行业有首重和续重的概念。一般来说，首重是指最低的计费重量，多数快递公司都将首重设定为1公斤；续重则是指超出首重的部分，需要按照续重的标准另外计算费用。这种计费方式原本是为了合理计算运费，不过记者在走访中发现，一些快递公司的续重计算方式不太合理。

  续重不超过1公斤，哪怕只超过0.1公斤，都要按1公斤来计费，如此计费显然有些简单粗暴。今年4月1日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布新版《快递服务》，明确了快递行业在称重和计费环节的服务标准。快递服务主体应使用秤、卷尺等计量用具测量快件的实际重量和体积重量，确定正确的重量。计费重量以千克（kg）为单位，保留小数点后至少1位。

  但是从真实的情况来看，一些快递网点和快递员并未按照该标准操作。对于目前的计价方式，不少快递网点工作人员都遵循的是公司规定，且表示续重“向上取整”属于“行规”。

  记者对各家快递公司的计费细则进行了梳理。其中，申通、中通、圆通、极兔等快递公司的续重都是以1kg为计量单位，不足1kg按照1kg收取续重费用。京东快递的续重计费方式略有不同，是以0.5kg为计重单位，不足0.5kg按0.5kg计算。顺丰、韵达两家快递公司则更为精准。顺丰的计费方式显示，10kg以下，续重以0.1kg为计重单位。韵达则标明，物品重量不足1kg按照1kg结算，超出1kg按首重1kg、续重保留2位小数结算。但还是有些快递网点工作人员没有按照公示的计重标准执行。

  江苏省邮政管理局市场监管处处长芮晓峰表示，目前快递公司的发展还处在粗放阶段，“最简单粗暴。”建立便捷高效的服务网络，要一直规范快递公司行为。快递公司如果没有按照公示计费标准执行，用户都能够进行投诉。“向上取整抹零行为是由快递公司制定，我们会向国家邮政局反映，请国家邮政局对快递公司进行约谈提醒，制定合理的收费标准，创造一个合理舒心的消费环境。”

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  快递按地址投递为何难落实？寄件续重“向上取整”抹零是不是合理？8月13日，江苏省邮政管理局局长蒋波带领各职能处室负责人走进省《政风热线》直播节目，针对老百姓关心的快递服务问题，现场一一进行了回应。

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